江南

叮当快药济南口罩、酒精等商品近日上架保障市民防疫需求

2020年3月25日

据悉,叮当快药从海外调集的最新一批防疫商品,包括口罩、酒精、消毒液、连花清瘟等商品现已到货,将于 2月28日起在叮当快药北京、济南、成都上架发售。

其中,在北京、成都地区,叮当快药App防疫用品专项发售时间为 28日至29日的10点、15点两个时段。在济南地区,防疫用品发售时间为28日的10点、15点。各地市民可以在相应的时间段登录叮当快药App进行线上购买。叮当快药方面表示,为了使防疫品能惠及更多市民,部分商品将采取限购措施。

顾雷:近年,我国在金融消费者领域做了很多工作,取得了长足进步,主要体现在五个方面:第一,我国逐步建立了金融消费者法律法规体系,国务院发布了《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》。银监会2013年颁布了《银行业消费者权益保护工作指引》也是对银行系统保护金融消费者起到重要作用。中国在1994年颁布实施的《消费者权益保护法》讲了很多金融消费的知识、权利和义务,也指导了金融机构在金融服务当中要遵循的准则。这些法律法规共同组成了我国金融系统的金融消费者保护体系。

顾雷:我来补充一下,经过这十年的发展,我们国家金融市场的消费者维护自身权利的渠道和方法日渐丰富,这充分体现了中国银保监会、中国证监会和中国人民银行在维护金融市场消费者权益方面所取得的成就,也凸显了社会主义金融市场的优越性。总体上,我们国家的金融消费者在保护自身权利过程当中有十种方法,能够有效地维护自身权益:

孟祥轶:在过去,金融监管部门和检察院、法院等,包括与仲裁庭、金融庭部门合作。因为它涉及消费者权益受损害案件应该如何解决,所以它必然需要金融监管部门(作为专业领域的监管者)和法院(作为整个的民事诉讼这方面的专业机构),在十年前针它们的结合对金融消费者是没有倾斜性保护的。比如,最高法有这种判例,消费者保护是逐渐往消费者身上倾斜的,不再局限于只依据合同。金融机构提供的霸王条款合同,法院需要判断这个合同是否保证了消费者的公平交易权利。

第三,我们要在投资后,保持不断地跟踪联系,继续了解金融产品和金融服务,对金融机构和准金融机构或者互联网金融平台也要继续关注。

孟祥轶:现在,消费者实际上有更多的救济渠道。过去,金融消费者向金融机构投诉,金融机构监管部门并没有对回复期限进行要求,现在按照日期来进行严格的要求。如果不满意,你再投诉到金融监管部门,金融监管部门也有一个回复期限要求。

第九,向新闻媒体进行举报、投诉。通过新闻媒体勇敢地把不法行为暴露出来,我相信一切违法分子、非法行为都不会再继续下去,消费者的权益也会得到很好的维护。

他说,首尔中国文化中心为促进韩中文化交流发挥了巨大作用,希望韩中携手合作,共同引领世界文化向前发展。(完)

中国驻韩国使馆文化参赞兼首尔中国文化中心主任王彦军说,首尔中国文化中心是在亚洲设立的首个中国文化中心,可看出中国政府非常重视中韩关系,而文化中心设立本身也彰显两国关系发展到一定层次。

长三角地区是台商在大陆集聚最密集的地区,目前在浙江注册的台资企业累计接近一万家。

第一,银行合作方式,尤其是五大国有银行的积极参与,对相邻地域进行金融宣传,提高金融消费者的金融知识素养和对金融风险的识别能力。

第四,我们建立了多元化的金融消费纠纷解决机制。近年来,中国也致力于建立多元化、多层次的金融纠纷的解决机制。从全国消费者热线、仲裁、司法途径进行解决,也可以从第三方金融调节机构来解决,甚至还可以通过媒体、社会的力量来解决金融纠纷,对化解金融矛盾起到了重要作用。

第二,通过消费者协会,例如中国消费者协会。那么中国的消费者协会这个范围很广泛,每个省会也有自己的消费者协会,可以帮助不同层级、领域、市场的金融消费者,在世界上也是独树一帜的。一些西方国家没有这么多机构来帮助金融消费者解决纠纷,这充分体现了中国社会主义、中国金融市场的无比优越性。

同时,我们也在逐渐建立成本较低、方式便捷的调解机制,比如北京秉正银行业消费者权益保护促进中心,它是个民营非企业的社会组织,调解消费者和金融机构纠纷问题,所以我们正逐渐建立专门针对金融消费者金融纠纷方面调解的仲裁庭或专门的金融法庭。

主持人:那么如果金融消费者的权益已经受到了侵害,我们可以通过哪些渠道来维护或者挽救自身利益?

金融产品具有特殊性,需要一定的治理要求,同时需要金融学方面的知识。金融消费者要事先了解相关的金融知识,否则很难保护自身合法权益,要加强金融学习,增加对金融风险的识别能力。

主持人:各位网友大家好,欢迎大家收看由光明网推出的《金融光明论》,本期节目我们一起来解读 “金融消费者权益保护”。非常荣幸今天请到了两位嘉宾做客光明网的演播室,他们是中央财经大学科技金融与金融消费者保护研究中心副主任孟祥轶,中国人民大学中国普惠金融研究院教授顾雷。 随着我国金融市场改革的不断深入,金融服务行业以及产品也日渐地丰富起来。消费者参与投资理财的机会也在不断增多。那么,近年来在金融消费者权益保护领域都有哪些新的举措呢?

浙江省农信联社党委书记、理事长王小龙表示,“台融卡”能够满足台胞台企的生产经营及消费需求,为广大台胞台企提供综合性、一揽子金融服务。

此次发行的“台融卡”包括借记卡和信用卡,最高授信额度均达100万元人民币。其中借记卡是一张有贷款功能的台胞借记卡,享受基准利率优惠,具有小额贷款循环功能。同时还享受免年费、免开卡工本费等“五重免费”。信用卡是一张台胞白金信用卡,可享受银行贵宾通道、机场免费接送等专属服务。

第二,我国建立了一整套完备的金融消费者保护机构。例如,中国人民银行就设立了金融消费权益保护局,中国银保监会也设立了银行业保险业消费者权益保护局,中国证监会设立了投资者保护局,对保护各个行业的金融消费者起到相当大的作用,可以宣传金融知识,普及金融教育,解决金融纠纷问题。

主持人:金融消费者权益的保护不仅仅需要消费者自身素质的提高,其实还需要全社会的通力合作才能达到最好的效果。那么我国的相关部门为了提升消费者的金融素养都采取了哪些合作方式呢?

王彦军认为,中韩非常重视传承本国传统文化,如何在当前网络文化发达的新形势下,保护传统文化对两国都是重要课题,应积极将传统文化与创意文化产业、网络媒体等相结合。他称,首尔中国文化中心在传统文化的传播中,也在探索全新方式吸引更多年轻人。

第一,我们要看金融机构、互联网金融平台或准金融机构,他们在金融推介、销售和宣传过程中,是否与你获得的金融产品和接受的金融服务相匹配,如果吻合的我们就接受,如果矛盾或者侵害到自身合法权益的,金融消费者就应该引起警惕。

他强调,近年来,中韩在文化和旅游领域交流合作不断深化。据介绍,2019年首尔中国文化中心组织活动140场、受众达10万人次;放映128场影片,观影超4000人次。

据叮当快药方面介绍,目前仍有大批防疫物资陆续从海外发出,不日将抵达国内。未来几天,叮当快药快药还将在更多城市组织防疫品专项发售活动,全力以赴保障各地市民防疫需求。

他说,中韩关系正迎来新的发展机遇。一是政治互信不断深化;今年以来,双方高层互动频繁,战略沟通继续加强;二是经贸合作踏上新台阶,双边贸易额在去年首次突破3000亿美元大关,今年双边贸易继续保持高水平发展;三是友好民意基础更加牢固,双方各领域交流合作充满活力。

第二,社区合作的方式。社区通过微信、微博、现场活动和网络媒体、多媒体的方式,帮助社区居民提高金融知识,让他们不信谣、不造谣、不传谣,能够抵御身边的一些非法集资、非正常金融活动的诱惑。

主持人:那么金融消费者需要维护自身的权益,在现阶段的金融服务行业的大背景下,消费者都有哪些措施可以防止自身权益受到侵犯呢?

当天,中国驻韩国大使邱国洪说,十五年来,首尔中国文化中心不仅成为促进交流的平台、沟通两国感情的桥梁,也为增进中韩两国人民相互理解、夯实中韩友好民意基础发挥积极作用。

第三,通过金融监管部门来进行解决。现在“一行两会”各自都有专门的消费者保护局,专门致力于中国金融消费纠纷的解决和保护,化解了很多的金融风险,提升了中国金融市场的稳定性,

孟祥轶:首先,金融产品都具有风险的,作为金融消费者应该明确金融产品风险以及自己的承担能力。郭树清主席专门提到过关于利率层次的问题,在金融市场中不同回报率代表了不同的风险程度,消费者要知道哪些是合理的风险,哪些是你能够承担的风险。

韩国文化体育观光部长官朴良雨称,古往今来,韩中两国保持了密切交流,尤其在汉字、书法、陶瓷等领域保持相似的同时,发展了各自文化,体现了和而不同的精神。

第四,要求金融机构的上级部门进行解决。如果消费者通过金融机构的内设的部门来解决,认为最后的裁决有失公正。金融消费者还可以向其上级部门进行反映、投诉,要求解决得到一个比较公正合理的方案。

第四,一旦合法权益遭到侵害,我们要毫不犹豫地拿起法律的武器。不能产生侥幸心理,也不能和有关机构进行私下妥协。金融消费者一定要提高警惕,通过合法手段、正规途径来保护自己的合法权利。

最后,加强国际间的合作和交流。近年来,中国银保监会不断采取“走出去”和“请进来”的方式,把国际上先进的金融理念、金融防范知识引到中国,这是非常值得肯定的。

叮当快药相关人员介绍,所有下单市民均可享受叮当快药提供的全程无接触“安心达”配送服务:公司为每位叮当小哥统一配发口罩、手套等防疫品,定时更换,叮当小哥一日三测体温并随时向公司报备,一旦有任何异常第一时间安排隔离,必要时安排就医。

第五,通过仲裁的方式来解决。仲裁是全世界通行的纠纷解决方法,在中国也是非常好的解决纠纷途径。

主持人:近年,金融消费者呈现出更年轻化、更基层化的趋势。所以,素质的提高也要向年轻人和基层群众来进行普及,各个部门是否有通力合作,对他们进行素质提高或者普法知识宣传?

第六,通过司法解决,现在司法解决途径是非常普遍的,也是非常公正的。

第五,要提高自身金融素养。首先,要提高风险识别能力,其次是风险的承受能力。提高风险的识别能力,对自己购买的金融产品和接受的金融服务要有正确认识,不仅要具备一定的法律、金融、财务、会计方面的知识,还要具备社会经验。前几年理财产品的收益率逐年提高,有些甚至达到了50%、30%,这种情况就是违反基本金融常识的。每个家庭、个人购买的金融产品、接受的金融服务,必须和家庭经济实力相吻合、相匹配,不能超过自己的经济承受能力,要量力为出、实事求是,否则会造成不好的金融后果。

主持人:那么我们应该通过哪些正规的渠道来购买合法的金融产品或者是服务呢?

十年前,“一行两会”的消费者保护局分别于2011年和2012年成立,整个体系是从“一行两会”的消费者保护局建立开始的,包括法律法规措施的进一步完善,监管体系中金融消费者保护专门部门的设立,各种关于金融消费者保护措施的实施。到今天,我国金融消费者保护体系已经覆盖了包括金融机构的公司治理、企业文化等多个方面,是一个翻天覆地的变化。

官方渠道的理财产品包括银保监会的中国理财网、证监会的中国证券投资基金业协会官网。金融消费者可以查询理财产品、基金备案的真实性,因为市场营销渠道很多,很多网站也会给你推销理财、基金产品。这时你需要回到官方查询这些产品是否存在,是否符合理财经理跟你讲的样子。

顾雷:因为现在中国金融市场非常发达,金融产品非常丰富,这里不乏有个别金融产品和我们的需求产生冲突和矛盾,金融消费者应该从五个方面保护自己的权益:

第三,校企合作。银行和金融机构走进学校,帮助在校学生树立良好的金融观。中国人民银行南京分行和交通银行南京分行就走进南京那些小学,通过一个叫《做个小小的理财家》的多媒体活动,教育在校的小学生树立良好的金融观念。

顾雷:我国现在金融素养确实在逐渐提高,应该讲这两年成绩是斐然的。我们主要通过三个途径提高我国金融消费者的金融素养。

第二,我们要认真审阅自己购买金融产品和接受金融服务时,签订的一切合同和协议,协议和合同是非常重要的法律文本。金融消费者要认真审阅自己和金融机构、准金融机构或者互联网金融平台签订的所有法律文本,看看自己的合法权益是否在法律文本里得到了充分体现,千万不要因为是霸王条款或其他的格式合同就草草签字。

连日来,各地市民对防疫物资需求激增,导致物资紧缺,口罩作为最重要的防疫品,更是“一罩难求”,叮当快药本批防疫物资的上线,有望缓解北京、成都、济南地区防疫物资短缺现象。

第三,我国建立了长效的金融消费者教育机制,金融消费者的教育是至关重要的基础性工程。所以我们国家近年来长期致力于这方面的教育辅导工作,对提升我们中国的金融消费者的金融素养起到了很关键的作用。

此外,叮当快药还面向全国社区免费安置50万个“无接触配送存放点”,用户下单支付成功后,叮当小哥通过“安心达”服务将商品配送至小区“无接触存放点”或用户备注的物业、保安处。整个配送过程中,叮当小哥与用户之间全程无接触,杜绝了交叉感染的风险。

在浙江省台办主任庄跃成看来,浙江首次推出的台胞专属“台融卡”有助于在浙台商更好扎根浙江,帮助更多台胞共享大陆发展机遇。“希望通过发行联名卡、共建服务载体、提升台胞综合金融服务质效等举措,进一步提升在浙台胞学习、创业、就业、生活的便利度和获得感,积极助力台资企业转型升级,实现高质量发展。”(完)

第五,近年中国的普惠金融方兴未艾、蓬勃发展。普惠金融的对象是偏远地区的人民、低收入弱势群体。十八届三中全会把发展普惠金融作为国家战略写进总纲,具有里程碑意义。2015年3月两会期间,我国把发展普惠金融写进了政府工作报告。要大力发展普惠金融,让全体社会的主体都能享受到金融服务的雨露甘霖,这也体现了党和政府对社会低收入群体、小微企业的关心和关爱。2015年底,中国人民银行和中国银保监会以及国务院又把普惠金融的发展推向了新高度。国务院制定了《推进普惠金融发展规划(2016年-2020年)》计划纲要,明确提出在全国大力推进普惠金融发展。五大国有银行建立普惠金融事业部,把目光投向偏远地区以及贫困人群,把党和政府的关心投向了我们需要接受金融服务的社会民众,建立基层普惠金融机构,把他们急需的资金送到他们手里,让小微企业能够重新获得活力。

第十,通过民间独立机构对金融消费者进行调节,在互联网领域也逐渐开始兴起。

第七,通过第三方独立机构来进行解决。例如,上海市金融消费纠纷调解中心作为一个非常好的调节金融市场纠纷的机构,很公平、很及时,深受金融消费者的喜欢。

邱国洪表示,良好的中韩关系符合历史和时代大势,也是两国人民的共同愿望。

从金融教育角度,有非常多合作部门。银监会和中国人民银行每年9月份举办的“金融知识进万家”活动已经持续了9年,他们的合作对象非常多,因为它要进社区、进学校,在它的网点对消费者进行宣传教育。

中央财经大学科技金融与金融消费者保护研究中心副主任孟祥轶

第八,向全国金融消费者热线进行投诉。每个消费者都可能使用过12315热线电话来维权。

孟祥轶:我国金融市场中的金融消费者保护体系的基本建立是很快的,21世纪头十年中国金融市场的发展特别迅速。

中国人民大学中国普惠金融研究院教授顾雷

“在大陆我们不可避免地要使用各种金融工具与服务,但此前因证件、手续问题很难甚至无法办理信用卡。”台商窦永平说,“台融卡”将解决其在大陆遇到的金融方面的问题,极大便利工作和生活。

在李丽娜看来,之所以称之为“意义非凡”,一方面是其解决了此前台企台胞获得部分金融服务的“老大难”问题,成为在浙台胞融入浙江的又一个新开始,另一方面,一张小卡片也让她更加感受到大陆惠台政策的不断升级。

第一,与金融机构协商和解。目前我国的所有的金融机构,比方说农行、中行、工行、建行,他们自身银行内部都设立了专门解决金融消费纠纷的部门。

当日,浙江省人民政府台湾事务办公室与浙江省农村信用社联合社在杭州推出台胞专属银行卡“台融卡”。这是该省首次向台湾同胞发放有贷款功能的台胞借记卡和台胞白金信用卡。